Orden de 9 de marzo de 2007, de la Vicepresidencia Segunda y Consejería de Justicia e Interior, por la que se modifica
parcialmente la Orden por la que se aprueban los Protocolos de Actuación
Operativa del Centro de Atención de Llamadas de Urgencia 1-1-2. ()
La Ley 25/1997, de 26 de diciembre, de regulación del
servicio de Atención de Urgencias 1-1-2, reconoce, especialmente en su artículo
2, la necesidad de la existencia de directrices de actuación para el
tratamiento y evaluación de las llamadas que se reciban.
Los denominados protocolos de actuación, que son
aprobados por la Consejería competente en materia de protección ciudadana,
permiten la adecuada transmisión de los requerimientos de actuación a los
servicios que deben responder a cada demanda específica de emergencia. De esta
manera se alcanza un mayor grado de eficiencia y eficacia en la atención de las
emergencias. Con ello, se busca dimensionar la respuesta necesaria a cada
situación sin que suponga responder ni con más, ni con menos medios de los
necesarios, contribuyendo a una mejora en la coordinación de los servicios
actuantes.
Para alcanzar estos objetivos se aprobó la Orden
788/2001, del Consejero de Medio Ambiente, por la que se aprobaban los
protocolos de actuación operativa del Centro de Atención de Llamadas de
Urgencia 1-1-2. No obstante, además del carácter dinámico que el propio
concepto de procedimientos tiene en sí mismo, desde su aprobación se han
producido determinados cambios en el sector de la emergencia:
- Migración del Servicio
1-1-2 a un nuevo Centro 1-1-2 con la renovación de la tecnología aplicable a
las emergencias.
- Integración física en el
Centro 1-1-2 de los principales Agentes actuantes en emergencias, entre ellos,
Policía Municipal de Madrid.
- Incorporación de un nuevo
concepto de Seguridad Local, reforzando las Policías Locales con el Proyecto
BESCAM (Brigadas Especiales de Seguridad de la
Comunidad de Madrid).
En virtud de esta evolución y del dinamismo propio que
los procedimientos deben tener, ha sido necesario preparar una modificación de
los procedimientos en el área de seguridad, que irá seguida de la actualización
de otras áreas para adaptar los procedimientos operativos a la realidad del
sector, la sociedad, los recursos y los medios disponibles.
De conformidad con el artículo 2.1.b), en relación con
el artículo 1.2 de la Ley 25/1997, la competencia para la aprobación de los
protocolos de actuación del Centro de Atención de Llamadas de Urgencia 1-1-2
corresponde a la Consejería competente en materia de protección ciudadana,
actualmente la Vicepresidencia Segunda y Consejería de Justicia e Interior, de
acuerdo con el Decreto 61/2003, de 21 de noviembre, de la
Presidencia de la Comunidad, por el que se establece el número y denominación
de las Consejerías.
En su virtud, y de conformidad con lo dispuesto en la
normativa aplicable,
DISPONGO
Artículo
Único. Modificación de los
protocolos de actuación operativa de seguridad.
Se aprueba el cambio de los protocolos de actuación
operativa relacionados y modificados en el Anexo a esta Orden.
ANEXO
Procedimiento
a actualizar:
|
CÓDIGO
INCIDENTE
|
LITERAL
INCIDENTE
|
|
DAR
|
Alarmas
|
Nuevo
procedimiento:
|
Tipificación
1er nivel
|
Tipificación
2º nivel
|
Prioridad
Incidente
|
Despacho Ejecutivo
|
Despacho Informativo
|
|
ALARMA
|
DE INCENDIO
|
2
|
B+(1) MET/REN
|
PL
|
Procedimiento
a actualizar:
|
CÓDIGO
INCIDENTE
|
LITERAL
INCIDENTE
|
|
DAL
|
Allanamiento de morada
|
|
DAL++0
|
Allanamiento de morada sin
más información
|
|
DAL++3
|
Allanamiento de morada con
autor presente
|
Nuevo
procedimiento:
|
Tipificación
1er nivel
|
Tipificación
2º nivel
|
Prioridad
Incidente
|
Despacho Ejecutivo
|
Despacho Informativo
|
|
ALLANAMIENTO DE MORADA
|
DE INCENDIO
|
2
|
CNP/GC
|
|
|
ALLANAMIENTO DE MORADA
|
CON AUTOR/ES PRESENTE/S
|
1
|
CNP/GC+PL+(1)
MET/REN
|
|
Procedimiento
a actualizar:
|
CÓDIGO
INCIDENTE
|
LITERAL
INCIDENTE
|
|
DAM
|
Amenazas
|
|
DAM++3
|
Amenazas con autor presente
|
Nuevo
procedimiento:
|
Tipificación
1er nivel
|
Tipificación
2º nivel
|
Prioridad
Incidente
|
Despacho Ejecutivo
|
Despacho Informativo
|
|
AMENAZA
|
|
2
|
CNP/GC
|
PL
|
|
AMENAZA
|
CON AUTOR/ES PRESENTE/S
|
1
|
CNP/GC+PL+(1)
MET/REN
|
|
Procedimiento
a actualizar:
|
CÓDIGO
INCIDENTE
|
LITERAL
INCIDENTE
|
|
DAB
|
Amenaza de bomba
|
Nuevo
procedimiento:
|
Tipificación
1er nivel
|
Tipificación
2º nivel
|
Prioridad
Incidente
|
Despacho Ejecutivo
|
Despacho Informativo
|
|
AMENAZA DE BOMBA
|
|
0
|
CNP/GC
|
PL
|
|
AMENAZA DE BOMBA
|
CONTRA EDIFICIOS CAM
|
0
|
CNP/GC+SEG_CAM
|
PL
|
|
AMENAZA DE BOMBA
|
CONTRA MADRID 112
|
0
|
CNP+GC
|
PL
|
Procedimiento
a actualizar:
|
CÓDIGO
INCIDENTE
|
LITERAL
INCIDENTE
|
|
DAN
|
Armas y/o explosivos,
tenencia de
|
Nuevo
procedimiento:
|
Tipificación
1er nivel
|
Tipificación
2º nivel
|
Prioridad
Incidente
|
Despacho Ejecutivo
|
Despacho Informativo
|
|
ARMAS
|
|
2
|
CNP/GC
|
PL
|
|
ARMAS
|
CON AUTOR/ES PRESENTE/S
|
1
|
CNP/GC+PL+(1)
MET/REN
|
|
Procedimiento
a actualizar:
|
CÓDIGO
INCIDENTE
|
LITERAL
INCIDENTE
|
|
DFA
|
Falsificación
|
|
DUD
|
Documentación falsa, uso de
|
|
DUD++0
|
Documentación falsa sin más
información, uso de
|
|
DUD++3
|
Documentación falsa con
autor presente, uso de
|
|
DVD
|
Documentación falsa, venta/
fabricación
|
|
DVD++0
|
Documentación falsa, venta/
fabricación sin más información
|
|
DVD++3
|
Documentación falsa, venta/
fabricación con autor presente
|
Nuevo
procedimiento:
|
Tipificación
1er nivel
|
Tipificación
2º nivel
|
Prioridad
Incidente
|
Despacho Ejecutivo
|
Despacho Informativo
|
|
FALSIFICACIÓN
|
DE DOCUMENTOS
|
2
|
CNP/GC
|
PL
|
Procedimiento
a actualizar:
|
CÓDIGO
INCIDENTE
|
LITERAL
INCIDENTE
|
|
DMA
|
Medio Ambiente, infracción
administrativa sobre
|
Nuevo
procedimiento:
|
Tipificación
1er nivel
|
Tipificación
2º nivel
|
Prioridad
Incidente
|
Despacho Ejecutivo
|
Despacho Informativo
|
|
MEDIO AMBIENTE
|
|
2
|
GC
|
PL
|
Procedimiento
a actualizar:
|
CÓDIGO
INCIDENTE
|
LITERAL
INCIDENTE
|
|
DMD
|
Muerte por causas
desconocidas, sospecha de
|
|
SME
|
Muerte esperada
|
Nuevo
procedimiento:
|
Tipificación
1er nivel
|
Tipificación
2º nivel
|
Prioridad
Incidente
|
Despacho Ejecutivo
|
Despacho Informativo
|
|
MUERTE
|
|
2
|
CNP/GC+SAM/SUM+(1)MET/REN
|
PL
|
|
MUERTE
|
ESPERADA
|
2
|
CNP/GC+SAM/SUM+(1)MET/REN
|
|
Procedimiento
a actualizar:
|
CÓDIGO
INCIDENTE
|
LITERAL
INCIDENTE
|
|
OID
|
Idioma desconocido,
llamadas en
|
Nuevo
procedimiento:
|
Tipificación
1er nivel
|
Tipificación
2º nivel
|
Prioridad
Incidente
|
Despacho Ejecutivo
|
Despacho Informativo
|
|
OTROS INCIDENTES
|
IDIOMA DESCONOCIDO,
LOCALIZACIÓN DESCONOCIDA
|
2
|
PL
|
|
Procedimiento
a actualizar:
|
CÓDIGO
INCIDENTE
|
LITERAL
INCIDENTE
|
|
DPD
|
Personas desaparecidas
|
Nuevo
procedimiento:
|
Tipificación
1er nivel
|
Tipificación
2º nivel
|
Prioridad
Incidente
|
Despacho Ejecutivo
|
Despacho Informativo
|
|
PERSONA NO LOCALIZADA
|
NOTIFICACIÓN DE EXTRAVÍO
|
2
|
CNP/GC+PL
|
()
|
Procedimiento
a actualizar:
|
CÓDIGO
INCIDENTE
|
LITERAL
INCIDENTE
|
|
DRF
|
Robo con fuerza en las
cosas
|
|
DRF++0
|
Robo con fuerza en las
cosas sin más información
|
|
DRF++3
|
Robo con fuerza en las
cosas con autor presente
|
|
DRV
|
Robo en interior de
vehículo
|
|
DRV++0
|
Robo en interior de
vehículo sin más información
|
|
DRV++3
|
Robo en interior de
vehículo con autor presente
|
|
DRVVP
|
Robo en interior de
vehículo en vial
|
|
DRVVP0
|
Robo en interior de
vehículo en vial sin más información
|
|
DRVVP3
|
Robo en interior de
vehículo en vial con autor presente
|
|
DHU
|
Hurto
|
|
DHU++0
|
Hurto sin más información
|
|
DHU++3
|
Hurto con autor presente
|
Nuevo
procedimiento:
|
Tipificación
1er nivel
|
Tipificación
2º nivel
|
Prioridad
Incidente
|
Despacho Ejecutivo
|
Despacho Informativo
|
|
ROBO
|
|
3
|
(2)
|
|
|
ROBO
|
AUTOR/ES PRESENTE/S
|
1
|
CNP/GC+PL+(1)MET/REN
|
|
|
ROBO
|
COMUNICADO POR TERCERA
PERSONA
|
2
|
CNP/GC+(1)MET/REN
|
PL
|
|
HURTO
|
|
3
|
(2)
|
|
|
HURTO
|
AUTOR/ES PRESENTE/S
|
1
|
PL/GC+(1)MET/REN
|
|
Procedimiento
a actualizar:
|
CÓDIGO
INCIDENTE
|
LITERAL
INCIDENTE
|
|
DRI
|
Robo con intimidación/
tirones
|
|
DRI++0
|
Robo con intimidación/
tirones sin más información
|
|
DRI++1
|
Robo con intimidación/
tirones con heridos
|
|
DRI++13
|
Robo con intimidación/
tirones con heridos y autor presente
|
|
DRI++3
|
Robo con intimidación/
tirones con autor presente
|
Nuevo
procedimiento:
|
Tipificación
1er nivel
|
Tipificación
2º nivel
|
Prioridad
Incidente
|
Despacho Ejecutivo
|
Despacho Informativo
|
|
ATRACO - ROBO CON VIOLENCIA
O INTIMIDACIÓN
|
|
2
|
CNP/GC+(1)MET/REN
|
PL
|
|
ATRACO - ROBO CON VIOLENCIA
O INTIMIDACIÓN
|
AUTOR/ES PRESENTE/S
|
1
|
CNP/GC+PL+(1)MET/REN
|
|
|
ATRACO - ROBO CON VIOLENCIA
O INTIMIDACIÓN
|
CON HERIDOS
|
1
|
CNP/GC+PL+SAM/SUM+(1)MET/REN
|
|
Procedimiento
a actualizar:
|
CÓDIGO
INCIDENTE
|
LITERAL
INCIDENTE
|
|
DVR
|
Localización de vehículo
con síntomas de ser robado
|
Nuevo
procedimiento:
|
Tipificación
1er nivel
|
Tipificación
2º nivel
|
Prioridad
Incidente
|
Despacho Ejecutivo
|
Despacho Informativo
|
|
VEHÍCULO CON SÍNTOMAS DE
SUSTRACCIÓN
|
|
3
|
CNP/GC
|
PL
|
Procedimiento
a actualizar:
|
CÓDIGO
INCIDENTE
|
LITERAL
INCIDENTE
|
|
DSE
|
Secuestro
|
Nuevo
procedimiento:
|
Tipificación
1er nivel
|
Tipificación
2º nivel
|
Prioridad
Incidente
|
Despacho Ejecutivo
|
Despacho Informativo
|
|
SECUESTRO
|
|
2
|
CNP/GC
|
|
|
SECUESTRO
|
EL INCIDENTE SE ESTÁ
PRODUCIENDO EN ESTE MOMENTO
|
1
|
CNP/GC+PL+(1)MET/REN
|
|
|
Abreviaturas
|
|
|
B
|
Bomberos
|
|
CNP
|
Cuerpo Nacional
de Policía
|
|
GC
|
Guardia Civil
|
|
MET
|
Metro - Centro
de Control
|
|
PL
|
Policía Local
|
|
REN
|
Renfe - Centro de
Emergencias y Seguridad
|
|
SAM
|
Samur
|
|
SEG_CAM
|
Jefatura de Seguridad de la
Comunidad de Madrid
|
|
SUM
|
Summa 112
|
|
Notación empleada:
|
|
|
|
|
|
Agencia_A + Agencia_B
|
El despacho será efectuado
a ambas agencias
|
|
Agencia_A / Agencia_B
|
El despacho será efectuado
a una de las dos agencias en función del ámbito geográfico
|
Notas:
(1)
METRO o RENFE formarán parte del despacho exclusivamente cuando el incidente
tenga lugar en sus dependencias o instalaciones.
(2)
No procede despacho. El operador 112 responderá con información sobre el
proceso de denuncia.
